يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية، حيث تحتوي على معلومات هامة بشأن حقوقك القانونية.
آخر تحديث: 11/01/2026
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال — مجموعة كواليتي المحدودة (Quality Group LTD)
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخوادم التي تقدمها مجموعة كواليتي المحدودة عبر موقعها الإلكتروني وحسابات العملاء. وهي تُكمّل أحكام شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
2. فترة استرداد الأموال العامة
يجوز طلب استرداد كامل المبلغ للمنتجات والخدمات المؤهلة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء، ما لم ينص وصف المنتج أو العرض على فترة استرداد مختلفة أو استثناء صريح. بعد انتهاء هذه الفترة، تُحتسب المبالغ المستردة وفقًا لبند الاسترداد الجزئي أدناه، أو قد لا تكون متاحة على الإطلاق.
3. إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال
أ. يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] ويجب أن تتضمن رقم الحساب ورقم الطلب (أو رقم الفاتورة) وتفاصيل الخدمة وسبب الطلب.
ب. ستستلم الشركة الطلب، وتجري مراجعة أولية، وتُبلّغ مقدم الطلب بالنتائج وأي خطوات متابعة إن أمكن.
ج. عند الموافقة على الاسترداد، ستقوم مجموعة كواليتي المحدودة بمعالجة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو إصدار رصيد داخل الحساب حسب ما تقتضيه قيود مزود الدفع أو سياسات المنتج. تهدف الشركة إلى إكمال عملية الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة، مع مراعاة فترات المعالجة لمزودي الدفع الخارجيين.
4. الاسترداد الجزئي والتعويض على أساس المدة
في حالة إلغاء خدمة أثناء تنفيذها بعد انتهاء فترة الاسترداد الكامل البالغة 30 يومًا، يجوز للشركة، في حالات استثنائية يُحددها فقط، منح استرداد جزئي عن المدة غير المستخدمة بناءً على حساب زمني معقول محدد في وصف المنتج، مع خصم قيمة المدة المستخدمة وأي رسوم ثابتة مرتبطة بخدمات الإعداد أو التهيئة. وبخلاف ذلك، يُعتبر انتهاء فترة الاسترداد البالغة 30 يومًا إنهاءً نهائيًا وباتًا للأهلية للاسترداد في جميع الحالات.
5. الخدمات والرسوم غير القابلة للاسترداد
لا تُسترد الرسوم، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):
رسوم تسجيل أو نقل أسماء النطاقات (الدومينات) بمجرد إصدار/تفعيل النطاق مع جهة التسجيل.
المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة (مثل التراخيص أو شهادات SSL المدفوعة لأطراف ثالثة) والتي تكون غير قابلة للاسترداد من قبل تلك الأطراف.
رسوم الإعداد المخصصة أو أعمال التطوير المنفذة وفقًا لطلب العميل.
المبالغ المخصومة نتيجة لانتهاك شروط الخدمة أو سوء استخدام الخدمة.
رسوم المعالجة أو العمولات التي قد لا يُعيدها مزود الدفع.
6. تعليق الخدمة وفقدان البيانات
إذا تم تعليق الخدمة بسبب عدم الدفع أو انتهاك شروط الخدمة، فلا تضمن الشركة استعادة البيانات ما لم يوجد اتفاق منفصل أو تم طلب الترحيل/النسخ الاحتياطي قبل التعليق. عند إلغاء الحساب واستكمال إجراءات الاسترداد، تحتفظ الشركة بنسخة مؤقتة من بيانات الحساب لفترة احتياطية لا تتجاوز عادةً ثلاثين (30) يومًا.
7. النزاعات والاعتراضات على الاسترداد
إذا تم رفض طلب الاسترداد أو كان هناك نزاع بشأن المبلغ المسترد، يحق للعميل الاتصال بمجموعة كواليتي المحدودة لطلب مراجعة قرار الرفض. تظل السبل القانونية والقضائية مفتوحة كما هو منصوص عليه في شروط الخدمة والقانون المعمول به.
8. توقيت التجديد التلقائي والإلغاء لمنع الفوترة التالية
يجب على العميل إلغاء خيار التجديد التلقائي من لوحة التحكم قبل تاريخ التجديد لتجنب الفوترة التالية. يتم عرض إعدادات التجديد ضمن حساب العميل، وتقع مسؤولية التحقق من إعدادات التجديد وطرق الدفع المرتبطة على عاتق العميل.
9. جهة الاتصال للاستردادات والإلغاءات
للطلبات أو الاستفسارات: [email protected]